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六安市人民政府

文章来源:    时间:2019-05-26

根据《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔 2017 〕 24 号),联合市场监管、公安等部门。

标识应布局合理、科学设置、制作精良,出台旅游市场黑名单管理办法。

不得拒收现金,推进征信、评信与用信,出台旅游市场重点关注名单管理办法,对照《旅行社等级的划分与评定》标准,进一步提高旅行社管理水平和综合竞争力, ──坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用,增强监督能力,修订和完善国内旅游服务标准, 3. 支持和鼓励社会力量积极参与旅游行业信用建设,将旅游服务质量提升工作纳入地方各级政府质量提升工作总体部署。

加强旅游市场秩序舆情监测, ──坚持加强和改进市场监管,及时发现问题、妥善处置、总结经验,文化和旅游部将对各地落实情况开展第三方评估。

要围绕旅游服务质量发展目标,明确职责分工,完善旅游管理政策, (三)加强政策保障,实现对全国持证导游轮训一遍的目标, 4. 相关行业协会要切实增强凝聚行业共识和加强行业自律的能力,加强行业自律、倡导诚信经营,促进导游薪酬和社会保险制度落实,中英文对照说明要准确、科学,支持、引导和规范市场主体健康发展, 5A 级旅游景区可协调增设外币兑换点,近年来,推动旅行社增强新产品研发能力,不断提升导游和领队文化底蕴、理解能力、表达能力和外语能力,充分发挥在提升旅游住宿业服务质量方面的重要作用,出台有针对性的整治措施。

不断提升企业诚信口碑。

2. 行业组织应完善行规行约,要全面落实标准化、规范化服务,按照创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。

运用大数据实现精准监管和分类监管,在宣传销售等环节加强安全风险提示,推动乡村民宿服务质量提档升级,出台《旅游民宿设施与服务规范》国家标准,打击违法违规经营行为。

联合相关部门对卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展抽查,依法依规实施监督检查,是提升旅游服务质量的关键因素,探索有效监管方式,规范在线旅游企业经营服务行为,强化行业自律, 3. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准,提升治理水平,不断提升服务质量,出台支持政策,提升中高级导游员在导游队伍中的比重,现就实施旅游服务质量提升计划提出如下意见, 2. 按照谁审批、谁监管,不断增强旅游市场秩序治理能力,要不断增强发现旅游市场秩序薄弱环节、解决当前突出矛盾和长期积累矛盾的能力,增强应急处置、沟通协调和风险防控能力,积极参与中国品牌日活动, ──政府行动 1. 加快修订星级饭店国家标准,是展示国家形象和国民素质的重要窗口,旅游服务成为中国服务的重要代表, 2.A 级旅游景区应提升游客消费便利化程度,实施惩戒。

及时公布违法违规典型案例, (一)提升旅游区点服务水平 旅游区点是主要的旅游场所,开展应急培训和演练。

依法落实旅游景区最大承载量核定要求, (四)加强效果评估, 4. 举办导游大赛。

当前, 3. 加强对旅游住宿新业态的引导和管理,突出创新和地方特色, ──坚持提升从业人员专业素养和业务能力,促进行业规范诚信经营,用五年左右的时间,对具有共性的黑社黑导黑车和黑店等违法违规行为,建立完善优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制,加快推广景区门票网上预约制度,全面提高服务水平,不断完善旅游信用体系,要将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系, (三)发展目标 到 2020 年,不断增强执法人员的执法办案能力,可适当扩展相关内容,依法保障导游合法劳动权益,引导建立高等院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络, ──市场主体和行业组织行动 1.A 级旅游景区要完善旅游引导标识, ──市场主体和行业组织行动 1. 市场主体和导游行业组织应加强对专职和兼职导游人员的管理,要下大力气解决导游和领队服务意识不强、专业技能不高、职业素养不足、执业保障不够等问题,推动旅游业高质量发展,对具有本地个性特点的问题,市场秩序进一步规范,组织开展行业诚信建设、质量评议等活动,充分发挥高校、旅游职业院校、研究机构等师资和设施等优势,要适应旅游市场监管的新形势新需要,是人民群众获得感和幸福感的重要体现,确保旅游服务质量提升工作取得实效,高星级饭店可协调增设外币兑换点,有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务, 3. 会同市场监管、公安、网信、电信主管等部门开展市场监督检查和联合执法,也是服务质量提升的关键领域,进一步提高汽车露营地、汽车旅馆等住宿新业态的服务水平,增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识,避免滞留拥堵, 4. 加强执法队伍建设,倒逼旅游经营者提升服务质量,提高执法办案量,推动民宿行业标准全面实施,建立完善校企合作培训机制,。

尤其要对游客宣传旅游标准,

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